Bestellstornierungsrichtlinie
Damit unsere Kunden den Ablauf einer Bestellstornierung besser nachvollziehen können, haben wir die folgenden Bestimmungen zusammengestellt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.
1. Regeln zur Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie sich noch nicht im Versandprozess befindet.
Sobald eine Bestellung versandt wurde oder sich bereits im Zustellprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Ware zunächst entgegenzunehmen und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rücksendung und Rückerstattung zu beantragen. Dieses Verfahren dient einer korrekten Auftragsabwicklung sowie einer zuverlässigen Bearbeitung des Kundenservices.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Für Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Stornierungsanfrage erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach ihrem aktuellen Bearbeitungsstatus.
3. Vorgehensweise bei bereits versandten Bestellungen
Bestellungen, die bereits an den Versanddienstleister übergeben wurden oder sich im Transport befinden, können nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einsehen, um Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung und Rückerstattung zu erhalten.
4. Ablauf der Bestellstornierung
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Sie können uns per E-Mail kontaktieren oder sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden, um eine Stornierungsanfrage einzureichen.
Bitte stellen Sie dabei möglichst folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Stornierung
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice schnellstmöglich den Status Ihrer Bestellung.
Anschließend wird festgestellt, ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt.
Schritt 3: Benachrichtigung und Rückerstattung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis.
Wird die Stornierungsanfrage genehmigt, leiten wir die Rückerstattung unverzüglich ein.
5. Hinweise zur Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Die Bearbeitungsdauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen.
Nach Genehmigung der Stornierung ist keine erneute Beantragung der Rückerstattung erforderlich.
6. Weitere Hinweise
Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, informieren Sie sich bitte in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie über das weitere Vorgehen sowie die geltenden Bedingungen für Rücksendung und Rückerstattung.
7. Kontakt
E-Mail: contact@sorelirith.com
Telefon: +1 (317) 318-7426
Adresse:208 Gaslite Ln, Greenfield, IN 46140, United States
Kundenservice:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)