Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen ein sicheres, transparentes und komfortables Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für Rückgaben und Rückerstattungen, den Ablauf der Bearbeitung sowie Ihre Rechte nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen.
Bitte beachten Sie: Nach geltendem deutschen Recht haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das gesetzliche Widerrufsrecht unterscheidet sich vom allgemeinen Rückgabeprozess im Rahmen des Kundenservices. Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, können Sie Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen erklären. Eine vorherige Genehmigung oder Prüfung ist hierfür nicht erforderlich. Für Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können wir Sie bitten, Ihre Bestellinformationen sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitzustellen, damit wir Sie entsprechend des Bestellstatus und der anwendbaren Voraussetzungen unterstützen können.
1. Rückgaberecht
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben und eine Rückgabe mit Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass wir Rückgaben, jedoch keinen Umtausch anbieten. Aufgrund unterschiedlicher Abläufe bei der Bestellbearbeitung, Lagerverwaltung und Prüfung des Warenzustands kann ein direkter Umtausch nicht zuverlässig gewährleistet werden. Um eine schnelle und transparente Abwicklung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und bei Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben.
Für Rückgaben, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, gelten folgende Voraussetzungen:
Der Artikel befindet sich in unbenutztem Zustand.
Die Originalverpackung ist vollständig erhalten.
Sämtliches Zubehör, Montagematerial, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Der Artikel weist keine Schäden oder Gebrauchsspuren auf, die über eine übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
2. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattungen
Nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie storniert werden.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Sofern die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfüllt sind, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben und eine Rückerstattung beantragen.
Für andere Rückgabeanliegen, die unter diese Richtlinie fallen, unterstützen wir Sie ebenfalls entsprechend der jeweiligen Umstände.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung.
Je nach Sachverhalt kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen. Zur schnelleren Bearbeitung können wir Sie bitten, Fotos des Artikels sowie der Verpackung bereitzustellen.
3. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben. Es genügt, uns innerhalb der gesetzlichen Frist über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren.
Für Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts übermitteln. Wir unterstützen Sie anschließend entsprechend des Bestellstatus und der anwendbaren Voraussetzungen.
Schritt 2 – Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie die weiteren Informationen zum Rückgabeprozess.
Bei sonstigen Rückgabeanfragen prüfen wir den Bestellstatus, den Sachverhalt und die anwendbaren Voraussetzungen und informieren Sie anschließend per E-Mail über die nächsten Schritte.
Schritt 3 – Rücksendung der Ware
Nach Einleitung des Rückgabeprozesses erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Rücksendung.
Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurück.
Die Organisation der Rücksendung sowie die Kosten für den Rückversand liegen beim Kunden. Ein Rücksendeetikett wird von uns nicht zur Verfügung gestellt.
Bei einer regulären Rückgabe können Rücksendekosten anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
Schritt 4 – Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
4. Rückgabebedingungen und Rücksendekosten
Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllen.
Wurde der Artikel durch unsachgemäße Behandlung oder aus vom Kunden zu vertretenden Gründen beschädigt oder entspricht er nicht den Rückgabebedingungen, kann eine Rückerstattung ganz oder teilweise ausgeschlossen sein.
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie weitere nach deutschem Recht bestehende Ansprüche.
5. Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Auszahlung auf eine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Konto ist nicht möglich.
Der Zeitpunkt der Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns gerne während unserer Servicezeiten.
Website: Sorelirith
E-Mail: contact@sorelirith.com
Telefon: +1 (317) 318-7426
Adresse:208 Gaslite Ln, Greenfield, IN 46140, United States
Kundenservice:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)