Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein zuverlässiges, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher in Deutschland sowie über unsere zusätzlichen Serviceleistungen im Bereich Rückgabe und Erstattung.

Diese Richtlinie umfasst zwei wesentliche Bereiche:

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht;
unsere freiwilligen Rückgabe- und Kundenserviceleistungen.

Bitte beachten Sie: Unsere freiwilligen Rückgaberegelungen ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage ohne Angabe von Gründen)

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.

Bei der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts gilt:

Eine vorherige Zustimmung durch uns ist nicht erforderlich.
Sie müssen keine Begründung für den Widerruf nennen.
Es genügt, uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Widerruf zu informieren.

Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung werden wir die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben durchführen.

Erstattung bei Ausübung des Widerrufsrechts

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Regelungen:

Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen.

Die Rückerstattung umfasst:

den vollständigen Kaufpreis der zurückgegebenen Ware;
die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Falls Sie sich bei der Bestellung für eine kostenintensivere Versandart entschieden haben, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Kosten der Rücksendung beim Widerruf

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die direkten Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht oder ein Produktmangel vorliegt.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte (zweijährige Frist)

Nach deutschem Verbraucherrecht gilt für Waren grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren.

Sollte ein Produkt:

mangelhaft sein;
nicht den vereinbarten Eigenschaften entsprechen;
nicht ordnungsgemäß funktionieren;
bereits bei Übergabe einen Mangel aufweisen;

können Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.

Je nach konkretem Fall können folgende Ansprüche bestehen:

kostenlose Nachbesserung;
kostenloser Ersatz;
angemessene Preisminderung;
Rückabwicklung des Vertrags und Erstattung des Kaufpreises;
weitere gesetzlich vorgesehene Rechte.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch unsere freiwilligen Rückgaberegelungen vollständig erhalten.

3. Freiwillige Rückgabemöglichkeiten außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können wir unseren Kunden unter bestimmten Voraussetzungen freiwillige Rückgabemöglichkeiten anbieten.

Diese freiwilligen Leistungen stellen eine zusätzliche Serviceleistung dar und haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können folgende Bedingungen gelten:

Die Ware befindet sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
Die Originalverpackung ist vollständig vorhanden.
Sämtliches Zubehör, Montagematerial und Anleitungen werden mit zurückgesendet.
Es bestehen keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufgrund unsachgemäßer Nutzung.

Bitte beachten Sie:

Wir ermöglichen Rückgaben, bieten jedoch keinen direkten Produktumtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Produkts abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

4. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattung

Nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung:

wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann diese in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:

können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Ihr Widerrufsrecht ausüben;
können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen der folgenden Fälle feststellen:

beschädigte Ware;
fehlerhafte oder mangelhafte Produkte;
falsch gelieferte Artikel;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt unterstützen wir Sie gemäß den gesetzlichen Vorgaben durch geeignete Lösungen, beispielsweise:

kostenlose Reparatur;
Ersatzlieferung;
vollständige oder teilweise Rückerstattung;
andere angemessene Maßnahmen.

Für eine schnellere Bearbeitung können wir folgende Informationen von Ihnen benötigen:

Fotos des betroffenen Artikels;
Fotos der Verpackung;
relevante Bestellinformationen.

Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

6. Ablauf einer Rückgabe und Rückerstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten:

müssen Sie keinen Grund nennen;
reicht eine eindeutige Mitteilung über Ihren Widerruf aus.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den aktuellen Bestellstatus;
die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen;
die erforderlichen nächsten Schritte.

Die weiteren Informationen erhalten Sie anschließend per E-Mail.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Falls eine Rücksendung erforderlich ist:

teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit;
stellen wir Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank;
der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung oder Ihren Verbraucherrechten können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Website:
Sorelirith

E-Mail:
contact@sorelirith.com

Telefon:
+1 (317) 318-7426

Adresse:
208 Gaslite Ln, Greenfield, IN 46140, United States

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)